1You Are Not the User 你不是使用者

在設計團隊中，最重要的 UX（使用者體驗）標語之一是“你不是使用者”，其中“你”指的是任何參與設計工作的團隊成員。這個標語的核心思想是提醒設計者始終站在使用者的角度思考，而非基於自己的主觀經驗。許多 UX 標語已有數十年曆史，雖然文字表述可能隨著時間推移變得更精煉，但其核心思想依舊不變。例如，“簡潔即智慧”（Brevity is Brilliance）是另一個 NN/g 的標語，也是強調設計語言應簡潔有力。

在 1993 年的《可用性工程》（Usability Engineering）一書中，首次系統性地介紹瞭如何改善使用者介面的方法。這本書封面展示了可用性工程師如何在“介面複雜性”（Interface Complexity）這條河的兩岸——技術能力和使用者需求之間架起橋樑。這一比喻即使在近 30 年後的今天，仍是描述 UX 工作的重要方式。

書中的第一章列出了許多標語，包括“使用者不是設計師”（Users are not Designers）和“設計師不是使用者”（Designers are not Users）。今天，這些標語被簡化為“你不是使用者”這一核心概念，但其核心思想仍然保持一致。

使用者不是設計師 (Users Are Not Designers)

“使用者不是設計師”的意思是，僅透過詢問使用者他們想要什麼，是無法獲得優秀設計的。使用者通常無法想象技術可以如何改進，這並不是他們的責任或工作內容。因此，設計者需要透過觀察使用者完成實際工作和任務來理解需求。

使用者測試是關鍵方法之一，透過觀察使用者如何使用當前介面，設計團隊能夠推匯出需要改進的地方。這種從使用者行為中總結需求的方式，比直接依賴使用者的意見更加科學和有效。

設計師不是使用者 (Designers Are Not Users)

“設計師不是使用者”則強調，設計團隊中的每個人都對自己的產品瞭解得太多，這種先驗知識可能導致他們無法客觀判斷設計的易用性。設計師比普通使用者更熟悉技術和產品架構，甚至可能擁有更高的智力水平，這使得他們在預測使用者行為時容易產生偏差。

例如，設計師在網站的資訊架構中放置一個選單項時，自然會直接找到它，認為“這很容易”。但實際使用者可能會選擇錯誤的選單項，陷入迷惑，甚至因此放棄使用該網站。這種現象突出了觀察目標使用者實際使用介面的重要性，因為個人判斷往往與真實使用者體驗不符。

總結 (Conclusion)

“你不是使用者”提醒設計師和團隊成員不要將自己的經驗投射到使用者身上。優秀的設計需要透過觀察、測試和對使用者行為的深入理解來完成，而不是僅憑個人直覺。正如這句標語所強調的，使用者體驗的核心在於站在使用者的角度思考，而不是將設計師的視角強加於人。